Hoje falaremos sobre como gerenciar as redes sociais do seu negócio digital e esclarecer algumas dúvidas sobre este tema.
O que significa exatamente a gestão de redes sociais?
E o que um gestor de redes sociais faz no dia a dia? Basicamente, o trabalho do gestor é cuidar e monitorar as redes sociais onde o negócio está presente. Imagine a página do seu negócio como um cartão de visita. É onde o cliente acessa, vê o conteúdo, verifica se há atualizações e relevância, e observa o engajamento das pessoas com esse conteúdo. A partir do momento que você decide estar em uma rede social, é importante manter uma periodicidade nas publicações e estar sempre atento aos comentários e feedbacks sobre a sua marca ou negócio. Além de cuidar das publicações e interações, é essencial analisar e mensurar os resultados das campanhas e postagens. Entender que tipo de post está tendo feedback positivo ou negativo é fundamental, sendo que feedback negativo é uma oportunidade de identificar áreas de melhoria. Por isso, é crucial monitorar 100% das redes e ver o que o seu público está dizendo.
Com tantas redes sociais disponíveis, alguns produtores digitais podem ficar confusos sobre qual é a melhor para utilizar. Como descobrir a melhor rede?
A rede social ideal varia conforme o negócio. É importante estudar e compreender o seu público. A partir daí, você define a idade, classe social e principais interesses. Por exemplo, se o seu negócio é de moda, o ideal pode ser o Pinterest e o Instagram, devido aos conteúdos inspiracionais.
E que tipo de conteúdo pode ser publicado nas redes sociais?
Este é um fator que depende muito do segmento em que você atua. O importante é sempre criar conteúdos relevantes e exclusivos para o usuário. É crucial mesclar conteúdo relevante com informações sobre a sua marca, para não cansar o usuário.
Como balancear esse tipo de conteúdo?
Organizar-se previamente com um calendário de publicações pode ajudar. Entenda se vale a pena falar de datas comemorativas e defina a frequência das postagens, que pode variar conforme testes. Não existe uma receita de bolo, mas é interessante ter uma frequência razoável de publicações. A regularidade das postagens mostra que o negócio está ativo e atento ao seu público.
Os formatos nas redes sociais variam muito, e é importante ficar atualizado sobre qual é o formato ideal para cada rede. Cada uma tem suporte e guias disponíveis na internet que facilitam essa tarefa. É importante também usar imagens próprias ou bancos de imagens gratuitos, evitando usar imagens encontradas no Google sem autorização.
Quais são os formatos mais comuns no Facebook?
O Facebook permite trabalhar com uma variedade de formatos, tanto para publicações orgânicas quanto patrocinadas. Usar a criatividade nesses formatos pode resultar em conteúdos interessantes, e prendam a atenção do usuário. E, como muitas pessoas acessam pelo celular, há formatos específicos para dispositivos móveis, como o vídeo no formato 9×16.
E no Instagram?
O Instagram está em alta e é muito usado diariamente, tanto para publicações no feed quanto para Stories, que são vídeos curtos e verticais. É possível criar Stories envolventes e usar a criatividade para criar conteúdo interessante. Perfis com mais de 10 mil seguidores podem usar o recurso “Ver mais” nos Stories, o que pode auxiliar nas vendas.
No YouTube, os usuários estão mais acostumados a assistir vídeos longos.
É útil usar os dados do Analytics do YouTube para obter insights sobre o desempenho dos vídeos e a retenção do público, que é um dos principais indicadores de desempenho.
O Twitter também está ativo, com a possibilidade de publicar textos, imagens, vídeos e enquetes. O uso de hashtags e a participação no Trending Topics mostram que um assunto está em alta.
No LinkedIn, a linguagem é mais formal e a rede é ideal para fazer conexões profissionais e networking. É recomendável criar uma “company page” para falar do seu negócio e interagir de forma mais formal com o público.
Como lidar com feedbacks negativos? É importante responder aos comentários, mostrar empatia e personalizar as respostas para criar uma conexão com o usuário. Usar emojis e uma linguagem descontraída pode ajudar a humanizar a interação.
O alcance orgânico das publicações está diminuindo, e muitos optam por patrocinar posts. É importante definir bem os objetivos e o público-alvo antes de criar uma campanha paga. Para quem não pode investir, alternativas como colaborar com parceiros ou usar plataformas que entreguem 100% do conteúdo são boas opções.
Existem várias ferramentas para gerenciar múltiplas redes sociais de forma mais eficiente. Participar de grupos no Facebook e LinkedIn pode ajudar a encontrar recomendações de ferramentas adequadas para o seu negócio.
É importante acompanhar e mensurar os resultados das campanhas para concentrar os esforços naquilo que está funcionando. A escolha entre usar o nome próprio ou uma marca pessoal é uma decisão estratégica e deve considerar a linguagem usada e a credibilidade nas redes sociais.
Essas dicas certamente ajudarão quem está começando agora a gerenciar as redes sociais do seu negócio digital. Em caso de dúvidas, é só mandar nos comentários que respondemos. Até logo!
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